ЭЛЕКТРОННАЯ ОЧЕРЕДЬ
Cистема электронной очереди, Система управления очередью посетителей, СУО, Система регулирования очередью - все эти понятия означают одно - электронный способ учета и формирования очереди посетителей для создания комфортной обстановки посетителям и повышения производительности приемной или кассового зала.
Электронная очередь или система управления очередью помогает упорядочить работу офисов приёма клиентов: касс приема платежей, продажи билетов, приемных государственных учреждений, центров обработки документов, офисов крупных коммерческих организаций. Система управления очередью создает спокойную обстановку в зале ожидания и дает возможность убрать скопление посетителей перед дверьми кабинетов, окошками касс, дает возможность посетителям провести время приема в комфортных условиях зала ожидания, спланировать время и провести его более продуктивно. Зная ориентировочное время приема, можно пойти по другим делам или просто отдохнуть.
Электронная очередь позволяет сделать работу приемной более эффективной. Операторы знают количество ожидающих в очереди посетителей, администратор может перенаправить поток посетителей в другие кабинеты, подключить больше операторов. Имея удобную статистику посещений, можно спланировать количество и рабочее время операторов, с тем, чтобы ожидание приема стало меньше.
Электронная очередь с регистрацией персональных данных посетителей, позволяет подготовиться к приему посетителя, запросить необходимые документы.
Система управления очередью позволяет выполнить проводку посетителя по кабинетам.
Статья: система управления очередью.
Как работает электронная очередь:
Система электронной очереди основывается на приеме посетителей по номерам. При входе в приемную, каждый посетитель должен зарегистрироваться с получением талона регистрации, или билета. В зависимости от типа системы очереди, в приемной устанавливается либо сенсорный киоск, на котором можно выбрать кабинет или кассу, либо панель с кнопками, где рядом с каждой кнопкой указано наименование очереди. Терминал регистрации обычно имеет принтер билетов.
Кроме терминала регистрации, в зале ожидания, а также в других удобных местах, устанавливается телевизионная панель или светодиодное информационное табло для показа вызываемых номеров очереди. Рядом с местом приема закрепляется индивидуальное табло оператора для дополнительного информирования о вызываемом номере. Оператор вызывает очередного посетителя кнопку вызова или, при наличии компьютера, виртуальной кнопкой в программе вызова.
Посетитель выбирает направление приема на терминале регистрации и получает билет. Билет имеет номер очереди и время регистрации. Когда подходит очередь приема, оператор нажимает кнопку и номер очередного посетителя высвечивается на главном табло и на табло рядом с оператором. Для привлечения внимания, звучит звуковой сигнал или номер посетителя и номер кабинета проговариваются человеческим голосом.
Если система очереди имеет сенсорный киоск, то одновременно с очередью, на экране киоска может быть доступна справочная информация о работе приемной.
Мы выпускаем системы электронной очереди с различным уровнем сервиса. При установке программы анализа, возможно прогнозирование времени приема, которое печатается на билете. Регистрация и наблюдение за ходом приема может производиться удаленно на экране сотового телефона.
Система очереди посетителей дает возможность руководителю анализировать количество посетителей и оперативность сотрудников как в реальном времени, так и за длительный период работы, позволяет устанавливать ограничения количества номеров, времени приема по каждой очереди, количество операторов. Таким образом можно максимально увеличить пропускную способность приемной и снизить время ожидания.
Современные системы вызова клиентов обладают высокой надежностью. При сбое питания электронная очередь быстро восстанавливает работу с восстановлением всех параметров очереди. Системы очереди практически не требуют периодического обслуживания, достаточно регулярно пополнять запас бумаги в принтере билетов.
Наша производственная организация создана в 1992 году. Наши изделия в своей работе банки, вокзалы, торговые предприятия, государственные учреждения. Ассортимент выпускаемых изделий постоянно расширяется. Мы выпускаем типовые изделия, но беремся и за индивидуальные разработки.