Система управления очередью

Электронная система управления очередью (СУО) призвана создать комфортную обстановку для посетителей приемной будь то кассовый зал, центр обработки документов, банк или муниципальное учреждение.

Система состоит из терминала регистрации посетителей, информационного табло в вестибюле для отображения вызываемых номеров и табло оператора. Система также снабжается принтером для номерков и пультами управления для операторов.

Основное табло вызова - это многострочное символьное табло. В каждой строке такого табло показывается номер вызываемого посетителя, а иногда номера кабинетов и стрелки, которые указывают посетителю, в какую сторону идти на прием.

Табло оператора - это однострочные символьные табло, которые показывают только номер посетителя. Обычно это трех или четырех символьные табло. Для привлечения внимания, цифры на тобло в момент появления мигают.

Терминал регистрации посетителей может быть совсем простым и функциональным - кнопки выбора очереди и принтер билетов. Более сложные системы оснащаются сенсорными киосками - стойками с  сенсорным экраном. Такие системы очереди могут обслуживать большую организацию, в которой много кабинетов и каждый обслуживает своих клиентов. При наличии сенсорного киоска, к системе управления очередью можно добавить справочные страницы.

Важной особенностью системы управления очередью является возможность набора статистики приема. Статистика позволяет руководителю сделать прием посетителей быстрым, добавив в часы пик операторов, или сместить время приема.

Система управления позволяет формировать несколько очередей одновременно, организовать проводку посетителя по кабинетам, устанавливать ограничения номеров по каждой из очередей по количеству номеров и по времени приема.